Le chauffeur de taxi de Tokyo: costume et cravate – gants blancs en option

Par STEPHEN WADE

 Très peu de pays offrent un meilleur service que le Japon: dans les magasins, dans les restaurants ou dans les taxis.

Il s’appelle «Omotenashi» et se traduit grosso modo par hospitalité – ou offre aux clients une attention sans réserve.

Les visiteurs en parlent toujours. Et ce n’est pas un hasard.

Prenez le chauffeur de taxi de Tokyo, Norihito Arima, par exemple, alors qu’il se tient aux côtés de 30 ou 40 autres chauffeurs lors d’un appel avant son quart de 18 heures avec la compagnie de taxi Nihon Kotsu.

Il conduit en costume-cravate. Les gants blancs sont facultatifs. Les conducteurs ne sont pas autorisés à se faire tatouer ou à porter des lunettes de soleil, et les hommes doivent être rasés de près. Le rassemblement se termine alors que les conducteurs – 95% sont des hommes – s’inclinent vers un petit sanctuaire shintoïste. Et pour faire bonne mesure, ils subissent un alcootest avant de prendre la route.